Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Platforma și aplicațiile Symbai („Symbai", „Serviciul") sunt furnizate de MP RIVERSIDE GROUP SRL (CUI 34152763, Str. Efta Botoca nr. 1, Timișoara, România), denumită în continuare „Furnizorul" sau „noi".

Acești termeni reglementează utilizarea website-ului symbai.app și a aplicațiilor Symbai POS, Symbai Staff și Symbai Portal. Prin utilizarea Serviciului confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Serviciul.

2. Definiții

• Client — firma (persoană juridică) care contractează abonamentul Symbai;
• Utilizator — persoana care folosește o aplicație Symbai: un angajat al Clientului (Symbai POS / Symbai Staff) sau un client final al acestuia (Symbai Portal);
• Cont — mijlocul de acces la Serviciu, creat de Client sau de Utilizator.

3. Serviciile oferite

Symbai este un sistem integrat de administrare a afacerii, care poate include, în funcție de abonament:

• sistem POS — comenzi, plan de sală, plăți (numerar și card, prin procesatori terți precum Viva.com), afișaj bucătărie/bar (KDS);
• gestiune de stocuri, aprovizionare și producție cu trasabilitate;
• aplicații mobile pentru personal (POS, teren, livrări, producție) și pentru clienți (meniu, comenzi, rezervări, fidelitate);
• contabilitate, e-Factura, rapoarte și instrumente de marketing;
• un asistent AI care execută sarcini de birou, cu confirmarea ta pe acțiunile importante.

4. Conturi și eligibilitate

Conturile de angajat sunt create și administrate de Client (angajatorul). Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor (parolă/cod PIN) și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont de client în Symbai Portal. Anunță-ne imediat orice utilizare neautorizată.

5. Abonament, prețuri și plată

• Oferim oferte personalizate în funcție de structura reală a firmei; prețul îți este comunicat înainte de contractare, fără costuri ascunse.
• Fără contract pe termen impus: poți renunța oricând, fără penalități.
• Facturarea se face conform ofertei acceptate. Serviciul poate fi suspendat în caz de neplată, cu notificare prealabilă.
• Aplicațiile mobile Symbai se descarcă gratuit; utilizarea lor presupune un abonament activ al Clientului (cu excepția Symbai Portal, gratuit pentru clienții finali).

6. Obligațiile utilizatorului

• folosești Serviciul în scopuri legitime și conform legii;
• nu partajezi credențialele și nu accesezi date la care nu ești îndreptățit;
• nu încerci să compromiți securitatea, să faci inginerie inversă sau să suprasoliciti sistemul;
• introduci date corecte și deții drepturile necesare asupra datelor pe care le încarci (inclusiv datele altor persoane);
• raportezi prompt erorile sau problemele de securitate.

7. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului, a mărcii „Symbai", a software-ului și a materialelor aparțin Furnizorului. Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza aplicațiile pe durata abonamentului. Datele tale rămân ale tale — nu revendicăm proprietatea asupra conținutului pe care îl introduci.

8. Datele tale și confidențialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate. Poți exporta datele tale oricând și poți solicita ștergerea lor prin pagina de ștergere a datelor. Pentru datele operaționale introduse de Client, acesta este operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită.

9. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Serviciul să fie disponibil neîntrerupt, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță sau din cauze independente de noi. Suportul este inclus, în limba română, în intervalul comunicat. Aplicațiile Symbai POS și Symbai Staff sunt concepute să funcționeze și offline, sincronizând datele când conexiunea revine.

10. Servicii ale terților

Anumite funcții depind de servicii terțe (de ex. procesarea plăților prin Viva.com, hărți, notificări și, dacă firma activează verificarea AI la pontaj, comparația punctuală a selfie-ului prin OpenAI). Utilizarea lor poate fi supusă termenilor furnizorilor respectivi. Nu răspundem pentru întreruperi sau erori provenite din aceste servicii.

11. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat „ca atare". În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau de date rezultate din utilizarea incorectă, din întreruperi externe ori din erori ale serviciilor terțe. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

12. Durată și încetare

Poți înceta utilizarea oricând. Putem suspenda sau închide accesul în caz de încălcare a termenilor, de neplată sau de utilizare abuzivă. La încetare îți punem la dispoziție un export al datelor, într-un termen rezonabil, după care datele se șterg conform Politicii de confidențialitate și obligațiilor legale.

13. Drepturile consumatorilor (ANPC / SOL)

Pentru clienții persoane fizice: poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării; modificările importante îți sunt comunicate în aplicație sau prin email. Continuarea utilizării după publicare înseamnă acceptare.

15. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează amiabil sau, în lipsă, de instanțele competente de la sediul Furnizorului, fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor.

16. Contact

Întrebări despre acești termeni: hello@symbai.app.