Ștergerea contului și a datelor

Această pagină explică cum poți solicita ștergerea contului și a datelor tale personale asociate aplicațiilor Symbai (Symbai POS, Symbai Staff, Symbai Portal), furnizate de MP RIVERSIDE GROUP SRL (CUI 34152763). Poți face acest lucru direct din aplicație sau prin email — nu ai nevoie de aplicație pentru a trimite cererea.

1. Ștergerea direct din aplicație

• Symbai Portal (clienți): deschide Profil → Confidențialitate și apasă „Solicită ștergerea datelor". Contul intră într-o perioadă de grație de 30 de zile, apoi este șters/anonimizat.
• Symbai POS (angajați): deschide Legal & GDPR → Datele mele → „Cerere Ștergere Date".
• Symbai Staff (angajați): deschide Mai multe → Confidențialitate și date → „Cerere ștergere date".

2. Ștergerea prin email (fără aplicație)

Trimite o cerere la hello@symbai.app, cu subiectul „Ștergere date / cont". Ca să îți putem identifica datele în siguranță, include numele și adresa de email (și, dacă e cazul, numărul de telefon) folosite în aplicație. Îți putem cere o confirmare suplimentară a identității înainte de a șterge datele.

3. Ce date se șterg

La finalizarea cererii ștergem sau anonimizăm ireversibil datele tale personale, precum:

• datele de cont și profil (nume, email, telefon, preferințe, setări);
• istoricul de comenzi, rezervări, puncte de fidelitate, recenzii, mesaje și badge-uri (Symbai Portal);
• tokenurile de notificare și jurnalele de activitate neesențiale;
• fotografiile, videoclipurile și atașamentele media din conversațiile de serviciu asociate ție în Symbai POS sau Symbai Staff, datele de localizare din Symbai Staff, selfie-urile de pontaj și rezultatele verificării de identitate, dacă nu trebuie păstrate ca dovadă operațională sau legală.

4. Ce date putem păstra și de ce

Anumite date pot fi păstrate pe perioada impusă de lege, chiar și după ștergerea contului:

• documentele cu relevanță fiscală și contabilă (de ex. facturi, bonuri) — de regulă 10 ani, conform legislației;
• date minime necesare pentru soluționarea unor litigii sau pentru respectarea unei obligații legale.

Aceste date sunt izolate, cu acces restricționat, și se șterg la expirarea termenelor legale.

5. Ștergere parțială (fără ștergerea contului)

Poți cere și ștergerea unor date fără a-ți închide contul — de exemplu dezactivarea comunicărilor de marketing sau ștergerea unor date de profil. Folosește setările de Confidențialitate din aplicație sau scrie-ne la hello@symbai.app.

Poți solicita ștergerea datelor integrării TikTok fără să închizi întregul cont Symbai. Scrie la hello@symbai.app și indică firma/spațiul Symbai și contul TikTok vizat. Nu trimite parole sau tokenuri. Verificăm dreptul de a solicita operațiunea și identificăm datele conexiunii, materialele și evidențele vizate, conform acestei proceduri. Eliminarea conexiunii oprește accesul Symbai, dar nu șterge automat toate aceste evidențe. Postările publicate și datele păstrate de TikTok se gestionează separat în TikTok.

Datele conexiunilor Facebook, Instagram și Meta Ads

Poți cere ștergerea datelor acestor integrări fără să închizi contul Symbai, prin opțiunea de solicitare a ștergerii disponibilă în Meta pentru aplicația conectată sau scriind la hello@symbai.app. Indică firma și pagina/contul vizat; nu trimite parole, tokenuri sau coduri de autentificare.

Pentru cererile transmise de Meta aplicației Symbai, returnăm un cod de confirmare și o pagină cu starea solicitării. Accesul autorizării vizate este oprit, iar datele conexiunii sunt procesate. Firma și echipa Symbai verifică apoi copiile din conversații, contacte și rezumate CRM, materialele, statisticile și exporturile asociate, inclusiv procedura aplicabilă copiilor de siguranță. Solicitarea rămâne în curs până la finalizarea și documentarea verificării. Eliminarea conexiunii nu șterge postările sau reclamele din Meta; acestea se administrează separat în Meta.

6. Termen de procesare

Procesăm cererile în cel mult 30 de zile. Dacă datele operaționale sunt gestionate de firma care folosește Symbai (angajatorul tău sau comerciantul), îi transmitem cererea în calitatea noastră de persoană împuternicită și te informăm.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de ștergerea datelor: hello@symbai.app. Detalii despre prelucrare găsești în Politica de confidențialitate.