Ștergerea contului și a datelor

Această pagină explică cum poți solicita ștergerea contului și a datelor tale personale asociate aplicațiilor Symbai (Symbai POS, Symbai Staff, Symbai Portal), furnizate de MP RIVERSIDE GROUP SRL (CUI 34152763). Poți face acest lucru direct din aplicație sau prin email — nu ai nevoie de aplicație pentru a trimite cererea.

1. Ștergerea direct din aplicație

• Symbai Portal (clienți): deschide Profil → Confidențialitate și apasă „Solicită ștergerea datelor". Contul intră într-o perioadă de grație de 30 de zile, apoi este șters/anonimizat.
• Symbai POS (angajați): deschide Legal & GDPR → Datele mele → „Cerere Ștergere Date".
• Symbai Staff (angajați): deschide Mai multe → Confidențialitate și date → „Cerere ștergere date".

2. Ștergerea prin email (fără aplicație)

Trimite o cerere la hello@symbai.app, cu subiectul „Ștergere date / cont". Ca să îți putem identifica datele în siguranță, include numele și adresa de email (și, dacă e cazul, numărul de telefon) folosite în aplicație. Îți putem cere o confirmare suplimentară a identității înainte de a șterge datele.

3. Ce date se șterg

La finalizarea cererii ștergem sau anonimizăm ireversibil datele tale personale, precum:

• datele de cont și profil (nume, email, telefon, preferințe, setări);
• istoricul de comenzi, rezervări, puncte de fidelitate, recenzii, mesaje și badge-uri (Symbai Portal);
• tokenurile de notificare și jurnalele de activitate neesențiale;
• fotografiile, videoclipurile și atașamentele media din conversațiile de serviciu asociate ție în Symbai POS sau Symbai Staff, datele de localizare din Symbai Staff, selfie-urile de pontaj și rezultatele verificării de identitate, dacă nu trebuie păstrate ca dovadă operațională sau legală.

4. Ce date putem păstra și de ce

Anumite date pot fi păstrate pe perioada impusă de lege, chiar și după ștergerea contului:

• documentele cu relevanță fiscală și contabilă (de ex. facturi, bonuri) — de regulă 10 ani, conform legislației;
• date minime necesare pentru soluționarea unor litigii sau pentru respectarea unei obligații legale.

Aceste date sunt izolate, cu acces restricționat, și se șterg la expirarea termenelor legale.

5. Ștergere parțială (fără ștergerea contului)

Poți cere și ștergerea unor date fără a-ți închide contul — de exemplu dezactivarea comunicărilor de marketing sau ștergerea unor date de profil. Folosește setările de Confidențialitate din aplicație sau scrie-ne la hello@symbai.app.

6. Termen de procesare

Procesăm cererile în cel mult 30 de zile. Dacă datele operaționale sunt gestionate de firma care folosește Symbai (angajatorul tău sau comerciantul), îi transmitem cererea în calitatea noastră de persoană împuternicită și te informăm.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de ștergerea datelor: hello@symbai.app. Detalii despre prelucrare găsești în Politica de confidențialitate.